Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

I resi sono accettati nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.
• Reso volontario, a condizione che l’articolo sia in perfette condizioni, non utilizzato, non montato e restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale. Il cliente la troverà all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Assenza di sostituzione immediata

Per ragioni organizzative e logistiche legate alla gestione delle scorte, il negozio non effettua sostituzioni immediate dei prodotti.

• Se il cliente desidera acquistare un altro articolo, dovrà restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Annullamento dell’ordine e rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non potrà più essere accettato.

Il cliente potrà quindi attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura standard.

4. Procedura di richiesta

Qualsiasi richiesta di reso o rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.

La richiesta deve includere:

Il numero dell’ordine.

Il motivo della richiesta.

Fotografie del prodotto nel caso in cui sia presente un difetto o un danno.

Dopo la verifica della richiesta, il negozio invierà via e-mail le istruzioni necessarie.

Poiché l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale, il cliente potrà utilizzarla direttamente per la spedizione del reso.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo per la restituzione del prodotto verrà comunicato tramite posta elettronica dopo la conferma della richiesta.

Se il prodotto risulta difettoso o danneggiato, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.

Nel caso di reso volontario, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Gli articoli devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo o di montaggio.

6. Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.

Una conferma verrà inviata tramite posta elettronica una volta completata la procedura.

7. Modalità di rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
• Il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

8. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo: 170-1 ASAKURA OTSU, KOCHI-SHI, KOCHI 780-8063, JAPAN
Email: escalation@dengohut.com
Telefono: +81 (807) 816 97 81
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia