Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è trascorso, la richiesta di annullamento non potrà essere accettata.
- In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e potrà successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata tramite posta elettronica.
La richiesta deve includere obbligatoriamente le seguenti informazioni:
Il numero dell’ordine interessato.
Una prova del pagamento effettuato, come ricevuta o schermata della transazione, al fine di consentire la verifica da parte del negozio.
Una volta ricevuta la richiesta, il negozio procederà alla verifica delle informazioni fornite.
3. Elaborazione e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, il negozio effettuerà la verifica dei dati trasmessi.
Se le condizioni di annullamento risultano soddisfatte, verrà inviata una conferma tramite posta elettronica.
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.
- L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
- Il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine o al rimborso, è possibile contattare il negozio utilizzando le seguenti informazioni:
Indirizzo: 170-1 ASAKURA OTSU, KOCHI-SHI, KOCHI 780-8063, JAPAN
Email: escalation@dengohut.com
Telefono: +81 (807) 816 97 81
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia